Política de devoluciones y reembolsos

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores en liquiliqui.es. Vendedor: NUELAV COMPANY SL, NIF B44544179, con domicilio en C/ San Felices 2, 2.º D, 28008 Madrid, España.

Para devoluciones e incidencias, escríbenos a administracion@liquiliqui.es. También puedes contactar en el +34 660 382 633.

1. Devolución por cambio de opinión

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de desistir, sin necesidad de indicar el motivo. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza al recibir el último de sus bienes.

Basta con enviarnos una declaración clara por correo electrónico o por escrito. Indica tu nombre y los datos que permitan identificar la compra, preferiblemente el número de pedido. Puedes utilizar el modelo del final de esta página, aunque no es obligatorio. No necesitas esperar nuestra autorización para ejercer este derecho dentro del plazo.

Después de comunicarlo, debes enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes. Conserva el justificante del envío.

2. Bolsas precintadas y conservación

Nuestros alimentos envasados de larga duración no quedan excluidos del desistimiento por el mero hecho de ser alimentos. No se admite el desistimiento de bolsas cuyo precinto se haya abierto tras la entrega cuando, por razones de salud o higiene, ya no sean aptas para su devolución. Abrir la caja de cartón de transporte no equivale a abrir las bolsas de alimento.

Protege el producto para el transporte y respeta las condiciones de conservación indicadas en su etiqueta. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características, conforme a la ley. Las promociones no eliminan tus derechos legales de devolución.

Estas condiciones no limitan tus derechos si el producto está defectuoso, incluso cuando el defecto se descubra después de abrir una bolsa.

3. Dirección y gastos de devolución

Envía las devoluciones a:

NUELAV COMPANY SL — LiquiLiqui
Calle Puerto de Pozazal 4, nave 13
28031 Madrid, España

Esta es la dirección del almacén de devoluciones. Para cualquier entrega presencial, contacta antes con nosotros para coordinarla.

Si devuelves por cambio de opinión, asumes el coste directo del transporte de vuelta. Puedes elegir el transportista. No aplicamos una penalización ni una comisión de reposición por ejercer el desistimiento.

Si el producto es incorrecto o defectuoso, gestionaremos la solución y los gastos de transporte necesarios sin coste para ti. Contacta con nosotros para coordinar la recogida o el envío.

4. Reembolsos

En caso de desistimiento de todo el pedido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales. Si elegiste una entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, no reembolsaremos ese suplemento.

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, mediante el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin costes para ti. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Si no ves el abono después de recibir nuestra confirmación, escríbenos para comprobar su estado.

5. Producto dañado, incorrecto o en mal estado

Si recibes bolsas rotas, un sabor distinto al pedido, cantidades incorrectas o un producto en mal estado, comunícanos la incidencia cuanto antes. Para facilitar la revisión, indica el pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto, del embalaje y del lote. No consumas un producto que parezca estar en mal estado.

Gestionaremos la sustitución y, cuando corresponda legalmente, la reducción del precio o el reembolso, sin coste para ti. No exigimos que una bolsa defectuosa siga cerrada para atender la reclamación.

Los 14 días del desistimiento no limitan las reclamaciones por falta de conformidad. La petición de avisarnos pronto facilita la gestión y no establece un plazo de 24 o 48 horas que anule tus derechos legales. Estos derechos se aplican atendiendo a la naturaleza del alimento, su vida útil y las condiciones de conservación.

6. Modelo opcional de desistimiento

Puedes copiar este texto y enviarlo a administracion@liquiliqui.es o al almacén indicado:

A la atención de NUELAV COMPANY SL — LiquiLiqui:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos: __________.
Número de pedido, si se dispone de él: __________.
Pedido el / recibido el: __________.
Nombre del consumidor: __________.
Domicilio del consumidor: __________.
Fecha: __________.
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________.

Esta política no reduce los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores. Las compras profesionales para reventa se rigen por sus condiciones comerciales específicas.